Communiquer en temps de crise : être vu quand les autres se taisent

Lors d’une récession économique, il peut être tentant de réduire les budgets marketing & communication pour préserver ses finances. Cependant, les marques qui prennent cette voie risquent de s’effacer de l’esprit des consommateurs, ouvrant ainsi la voie à leurs concurrents. Maintenir une communication active pendant une crise n’est pas une dépense inutile, mais un investissement stratégique pour protéger et faire grandir votre marque.

La preuve en 3 points :

1. Maintenir ou accentuer votre visibilité

Lorsque de nombreuses entreprises choisissent de réduire ou de suspendre leurs campagnes, celles qui continuent de communiquer bénéficient d’un environnement médiatique moins saturé. Non seulement elles obtiennent plus de visibilité, mais elles gagnent également en part de voix et renforcent leur notoriété.

Pourquoi c’est stratégique :

• Une étude de Nielsen révèle que les marques qui maintiennent leurs investissements publicitaires pendant une crise augmentent leur part de marché de 3 à 5 % à la reprise économique (https://nielseniq.com/global/en/insights/commentary/2022/how-to-achieve-brand-growth-amidst-rising-inflation-2/ )

• Moins de compétition publicitaire réduit les coûts par mille (CPM) dans certains médias, permettant de maximiser le retour sur investissement.

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2. Renforcer la confiance et la fidélité : un ancrage émotionnel fort

Communiquer en période de crise ne se limite pas à vendre. C’est une opportunité pour les marques de montrer leur soutien, leur engagement et leur compréhension des besoins des clients dans des moments difficiles. Ces interactions renforcent la confiance, un facteur clé de fidélité.

Pourquoi c’est essentiel :

• Les consommateurs sont plus attentifs aux marques qui prennent le temps de dialoguer et de partager des messages authentiques, non centrés uniquement sur le profit.
• L’idée est bien sûr d’être transparent dans les communications, aussi bien interne qu’externe, pour rassurer les collaborateurs et les clients.
• Une étude réalisée par Kantar a montré que les marques ayant renforcé leur communication relationnelle durant la crise COVID-19 ont vu leur fidélité client augmenter de manière significative  (https://nielseniq.com/global/en/insights/commentary/2020/leaning-into-activism-brand-purpose-in-a-time-of-crisis/)

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Utilisez vos campagnes pour souligner votre engagement envers vos clients et vos valeurs sociales, et montrez que vous êtes là pour eux.

3. Préparer le futur : le redémarrage sera plus rapide

Pendant une récession, certaines entreprises choisissent d’attendre des jours meilleurs pour relancer leur communication. Or, cette stratégie a un coût important. Les marques qui restent actives en période difficile accélèrent leur reprise et capitalisent plus rapidement sur la reprise économique.

Pourquoi c’est pertinent :

• Une communication régulière favorise la mémorisation de la marque, essentielle pour activer les décisions d’achat dès la sortie de crise.

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